Nom 035. Factores de riesgo psicosocial en el trabajo
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Guía de Referencia II

 
Identificación y análisis de los factores de riesgo psicosocial
 
El contenido de esta guía es un complemento para la mejor comprensión de la presente Norma, y no es de cumplimiento obligatorio, puede ser utilizada por aquellos centros de trabajo que tengan hasta 50 trabajadores.
 
La identificación y análisis de los factores de riesgo psicosocial a que se refiere el numeral 8.1, inciso a), de la presente Norma, se podrá realizar aplicando el cuestionario de esta guía.
 
II.1 El cuestionario deberá aplicarse a todos los trabajadores del centro de trabajo.
 
II.2 Para la aplicación del cuestionario deberán cumplirse, al menos, las condiciones siguientes:
 
a)    Antes de iniciar la aplicación del cuestionario deberá:
 
1)   Verificar que las condiciones de las instalaciones y mobiliario sean idóneas;
2)   Realizar la presentación del aplicador ante las personas a evaluar;
3)   Explicar el objetivo de la evaluación;
4)   Enfatizar en la protección de la privacidad y confidencialidad del manejo de los datos, y que el uso de la información proporcionada por el trabajador (ver Guía de referencia V Datos del trabajador) y de sus resultados será exclusivamente para fines de mejora del ambiente de trabajo;
5)   Dar instrucciones claras sobre: la forma de responder a las preguntas de las diferentes secciones; que se conteste el cuestionario completamente; que no existen respuestas correctas o incorrectas; que es necesaria su concentración; que se consideren las condiciones de los dos últimos meses, y que su opinión es lo más importante por lo que se le pide que conteste con sinceridad, y
6)   Iniciar la aplicación en el orden siguiente: en primer lugar, del cuestionario sobre factores de riesgo psicosocial y, en segundo lugar, en su caso, realizar el llenado de la ficha de datos generales sobre el trabajador.
 
b)    Durante la aplicación del cuestionario se deberá:
 
1)   Propiciar un ambiente de respeto y confianza;
2)   Permitir una comunicación fluida entre los trabajadores y evaluador;
3)   Aclarar dudas y brindar apoyo a los trabajadores que lo requieran;
4)   Verificar que las indicaciones proporcionadas hayan quedado claras;
5)   Evitar interrumpir a los trabajadores cuando realicen sus respuestas, y
6)   Evitar conducir, persuadir o dirigir respuestas, y
 
c)    Después de la aplicación del cuestionario se deberá:
 
1)   Recoger cada cuestionario y verificar que hayan sido respondidos completamente, sin tachaduras o enmendaduras, y
2)   Comprobar que la cantidad de cuestionarios entregados corresponda con la cantidad de cuestionarios respondidos, y que a su vez corresponda con el tamaño mínimo de la muestra.
 
II.3 La calificación de cada cuestionario deberá realizarse con base en lo siguiente:
 
a)    Las respuestas a los ítems del cuestionario para la identificación de los factores de riesgo psicosocial deberán ser calificados, de acuerdo con la puntación de la Tabla 2 siguiente:
 
Tabla 2. Valor de las opciones de respuesta
Ítems
Calificación de las opciones de respuesta
Siempre
Casi siempre
Algunas veces
Casi nunca
Nunca
18, 19, 20, 21, 22, 23, 24, 25, 26, 27, 28, 29, 30, 31, 32, 33
0
1
2
3
4
1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 15, 16, 17, 34, 35, 36, 37, 38, 39, 40, 41, 42, 43, 44, 45, 46
4
3
2
1
0
 
b)    Para obtener la calificación se deberá considerar la Tabla 3 que agrupa los ítems por categoría, dominio y dimensión, y proceder de la manera siguiente:
 
1)   Calificación del dominio (Cdom). Se obtiene sumando el puntaje de cada uno de los ítems que integran el dominio;
2)   Calificación de la categoría (Ccat). Se obtiene sumando el puntaje de cada uno de los ítems que integran la categoría, y
3)   Calificación final del cuestionario (Cfinal). Se obtiene sumando el puntaje de todos y cada uno de los ítems que integran el cuestionario;
 
 
Tabla 3. Grupos de ítems por dimensión, dominio y categoría
Categoría
Dominio
Dimensión
Ítem
Ambiente de trabajo
Condiciones en el ambiente de
trabajo
Condiciones peligrosas e inseguras
2
Condiciones deficientes e insalubres
1
Trabajos peligrosos
3
Factores propios de la actividad
Carga de Trabajo
Cargas cuantitativas
4, 9
Ritmos de trabajo acelerado
5, 6
Carga mental
7, 8
Cargas psicológicas emocionales
41, 42, 43
Cargas de alta responsabilidad
10, 11
Cargas contradictorias o inconsistentes
12, 13
Falta de control sobre el trabajo
Falta de control y autonomía sobre el trabajo
20, 21, 22
Limitada o nula posibilidad de desarrollo
18, 19
Limitada o inexistente capacitación
26,27
Organización del tiempo de trabajo
Jornada de trabajo
Jornadas de trabajo extensas
14, 15
Interferencia en la
relación trabajofamilia
Influencia del trabajo fuera del centro laboral
16
Influencia de las responsabilidades familiares
17
Liderazgo y relaciones en el trabajo
Liderazgo
Escasa claridad de funciones
23, 24, 25
Características del liderazgo
28, 29
Relaciones en el trabajo
Relaciones sociales en el trabajo
30, 31, 32
Deficiente relación con los colaboradores que supervisa
44, 45, 46
Violencia
Violencia laboral
33, 34, 35, 36,
37, 38, 39, 40
 
c) Los resultados de cada cuestionario deberán encontrarse entre los rangos siguientes:
 
1) Para la calificación final:
 
2) Para la calificación de la categoría:
 
 
3) Para la calificación del dominio:
 
 
II.4  A partir del resultado de la calificación de cada cuestionario se deberá determinar y analizar el nivel de riesgo, así como las acciones que se deberán adoptar para el control de los factores de riesgo psicosocial, a través de un Programa de intervención para los niveles medio, alto y muy alto, con base en la Tabla 4 siguiente:
 
Tabla 4. Criterios para la toma de acciones.
Nivel de riesgo
Necesidad de acción
Muy alto
Se requiere realizar el análisis de cada categoría y dominio para establecer las acciones de intervención apropiadas, mediante un Programa de intervención que deberá incluir evaluaciones específicas1, y contemplar campañas de sensibilización, revisar la política de prevención de riesgos psicosociales y programas para la prevención de los factores de riesgo psicosocial, la promoción de un entorno organizacional favorable y la prevención de la violencia laboral, así como reforzar su aplicación y difusión.
Alto
Se requiere realizar un análisis de cada categoría y dominio, de manera que se puedan determinar las acciones de intervención apropiadas a través de un Programa de intervención, que podrá incluir una evaluación específica1 y deberá incluir una campaña de sensibilización, revisar la política de prevención de riesgos psicosociales y programas para la prevención de los factores de riesgo psicosocial, la promoción de un entorno organizacional favorable y la prevención de la violencia laboral, así como reforzar su aplicación y difusión.
Medio
Se requiere revisar la política de prevención de riesgos psicosociales y programas para la prevención de los factores de riesgo psicosocial, la promoción de un entorno organizacional favorable y la prevención de la violencia laboral, así como reforzar su aplicación y difusión, mediante un Programa de intervención.
Bajo
Es necesario una mayor difusión de la política de prevención de riesgos psicosociales y programas para: la prevención de los factores de riesgo psicosocial, la promoción de un entorno organizacional favorable y la prevención de la violencia laboral.
Nulo
El riesgo resulta despreciable por lo que no se requiere medidas adicionales.
 
1)    Evaluación específica: Aquella que se integra por el estudio a profundidad de los factores de riesgo psicosocial a través de instrumentos cuantitativos (cuestionarios), cualitativos (entrevistas) o mixtos y, en su caso, clínicos, capaces de evaluar el entorno organizacional y el efecto a la salud de los trabajadores para establecer las medidas de control y seguimiento de estos factores. Por ejemplo, la identificación del síndrome de estar quemado por el trabajo (burnout) o acoso psicológico (mobbing), entre otros.