Preguntas Frecuentes

A continuación, les compartimos algunas dudas que podrían surgir en este proceso, si tienes algún problema durante tu migración por favor te pedimos que nos envíes un ticket a la Mesa de Soporte Web, solo considera que debes cumplir con los siguientes requisitos:

Contar con un CONTPAQi® Escritorio Virtual con Windows Server 2012.

Tener espacio disponible de 20 GB en tu CONTPAQi® Escritorio Virtual.

Contar con todas las actualizaciones de Windows.

1. ¿Cómo será el procedimiento para la migración masiva de Windows Server 2012 a Windows Server 2019?

R: Este proceso aplica para todos los escritorios virtuales que cuentan con Windows Server 2012 que no fueron migradas antes del 10 de octubre de 2023, y consiste en correr el proceso de forma masiva donde se migrará en automático a Windows Server 2019.

2. Al realizar la migración a Windows Server 2019, ¿cambiará el dominio de mi Escritorio Virtual?

R: No, se conservar el mismo dominio.

3. ¿Cuántos GB de libres de almacenamiento debe de tener mi escritorio virtual para realizar la migración?

R: 20 GB libres.

4. ¿Qué puedo hacer si no tengo 20 GB disponibles para la migración?

R: Realizar la compra de un paquete adicional de almacenamiento solicitándolo a tu socio de negocio (Distribuidor).

5. Al realizar la migración a Windows Server 2019, ¿se actualizará la versión de SQL Server que tengo instalada?

R: No, después de que se realice la migración, permanecerá instalado SQL Sever 2012.

6. ¿Después de la migración es posible actualizar la versión de SQL server?

R: Si es posible, esta actualización deberá realizarse de forma manual.

7. Al realizar la migración a Windows Server 2019, ¿se conservan las características de usuario y almacenamiento contratadas el Escritorio virtual?

R: Sí, las características persisten.

8. ¿Qué sucede si tengo software adicional instalado en mi Escritorio virtual y no es compatible con Windows Server 2019?

R: Se deberá realizar de forma manual la actualización del software adicional que se tenga instalado, verificando que sea compatible con Windows server 2019.

9. Al solicitar la migración anticipada, ¿cuál es la duración de este proceso?

R: La migración anticipada dura aproximadamente 60 minutos.

10. ¿En qué horario se realizarán las migraciones?

R: Estas se realizan a las 4:00 am, horario centro de México.

11. ¿Se realizará algún respaldo previo a la ejecución de la migración?

R: Sí, Se realiza una imagen del sistema operativo Windows Server 2012 antes de la migración.

12. ¿Es posible ingresar al Escritorio virtual durante la migración?

R: No, no se recomienda hacerlo ya que puede ocasionarse inconsistencias.

13. Después de realizar la migración a Windows Server 2019, ¿qué sucede con la información de mis sistemas CONTPAQi®?

R: La información de los sistemas CONTPAQi® se mantiene tal como estaba antes de la migración.

14. Una vez actualizado mi Escritorio Virtual al sistema operativo Windows Server 2019, ¿es posible ingresar a Windows Server 2012?

R: No es posible.

15. Durante la migración a Windows Server 2019, ¿pueden presentarse problemas en el proceso?

R: Se puede presentar algún error al ingresar al sistema, mostrando una ventana en la que se indique que no se logró hacer el proceso de migración; deberás cerrarla y no le volverá a mostrarse.

16. ¿Qué sucede si se inicia la migración y no se tiene el espacio mínimo de 20 GB disponibles?

R: Al momento de realizar la migración se realiza una validación previa respecto al espacio disponible, se enviará un menaje de error indicando que no hay espacio disponible y no es posible continuar con el proceso.

	Recuerda Se deben contratar 20 GB adicionales, y posteriormente generar un ticket a Mesa de Soporte Web para volver a ejecutar el proceso de migración.

17. ¿Qué sucederá en caso de que mi Escritorio Virtual no se haya migrado de forma adecuada?

R: Deberás realizar los siguientes procesos en el Escritorio virtual CONTPAQi®, haz clic aquí para consultarlos.

	Importante Una vez ejecutados los procesos te pedimos dar seguimiento en el ticket generado previamente, para coordinar de nuevo la migración de Windows.