Solicita Snapshot

Para solicitar snapshot del escritorio virtual debes registrar la solicitud por medio de ticket a la Mesa de soporte WEB:

	Importante Si no solicitas el snapshot, y al concluir la migración a Windows Server 2019 se presentan errores o afectaciones, no será posible recuperar el equipo a un estado previo a la migración.

Paso

Acción

Ingresa al Portal de servicios CONTPAQi® con tu usurario y contraseña.

Genera un ticket a la Mesa de Servicio Web, indicando el asunto solicitud de snapshot, dentro del mensaje debes capturar el dominio del escritorio virtual, así como indicar el día y la hora en que debe realizarse; y elige el sistema: CONTPAQi® Escritorios Virtuales.



Consideraciones

Al generar el ticket considera que el horario de atención de este medio es de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. (Horario centro de México).
La generación del snapshot tiene un tiempo aproximado de 1 hr., y ningún usuario debe estar conectado durante este proceso ni después de que concluya, ya que se debe realizar la migración a Windows Server 2019.

Ningún usuario debe entrar o trabajar en el escritorio virtual a partir del día y la hora en la que se solicitó el respaldo, y posteriormente deberán esperar concluya el proceso de migración.

El área de soporte confirmará por medio del ticket cuando el snapshot haya sido creado.

Una vez realizada la conformación estas listo para iniciar el proceso de migración, para ellos consulta el tema: Actualiza tu escritorio virtual a Windows Server 2029.

	Recuerda Previo a la solicitud del snapshot validar que el espacio disponible en disco del escritorio virtual sea igual o mayor a 30 GB.