DevolucionesLas condiciones para que se realicen devoluciones de los sistemas son:
1. Las devoluciones serán sin cargo cuando estén dentro del mes en el cual fue hecha la compra.
2. Se aplicará un cargo del 10% del valor del producto para aquellas devoluciones que se tramiten fuera del mes en que realizó la compra, independientemente si el software fue activado o no.
3. Las devoluciones no podrán ser de años cerrados.
4. En Licenciamiento Anual, en uso o activados, después de 90 días se devolverá lo no devengado y se cobrará el 10% por ser devolución fuera del mes de compra.
5. En sistemas tradicionales después de 90 días a partir de la compra, podrá aceptarse la devolución siempre y cuando no esté activado. Aplica cargo del 10%.
6 Están permitidas las devoluciones de productos que se encuentren en una suite*, considerando lo mencionado en el punto 2.
7. Están permitidas las devoluciones de cambio de características, siempre y cuando el sistema origen esté vigente.**
8. Las devoluciones serán solicitadas y tramitadas únicamente por el socio de negocio Máster al que haya sido facturado el producto correspondiente.
9. Todas las devoluciones estarán sujetas a revisión y autorización, por un equipo de supervisión y validación.
10. Está prohibida la práctica de simulación de ventas o compra de “stock” con la posterior devolución de productos. Práctica detectada por el equipo CONTPAQi® para lograr el cumplimiento de metas de compra directa o cuotas, y de este modo obtener bonos, rebates o premiaciones correspondientes.
11. Aquellos socios de negocios que sean sorprendidos en simulaciones de compra con el objetivo arriba mencionado, serán acreedores a una amonestación y, en caso de reincidencia, se aplicarán las penalizaciones descritas en el Programa Comercial vigente.
12. Las devoluciones solicitadas después de las 18:30 horas (Tiempo del Centro), se realizarán a partir del siguiente día hábil.
13. Todas las devoluciones deberán solicitarse, indicando el motivo de la misma.
*Suite: Podrás devolver sistemas adquiridos con ese beneficio siempre y cuando la
suite quede compuesta, mínimo por 2 productos.
**No aplica devolución de espacio en plataformas Nube.
Herramientas de solicitud y seguimiento devoluciones
o Mesa Gestión de la Venta web: https://contpaqi.managed-otrs.com/external/
Correo electrónico: gestion.venta@contpaqi.com
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