Para solicitar snapshot del escritorio virtual debes registrar la solicitud por medio de ticket a la Mesa de soporte WEB:
Importante
Si no solicitas el snapshot, y al concluir la migración a Windows Server 2019 se presentan errores o afectaciones, no será posible recuperar el equipo a un estado previo a la migración.
Genera un ticket a la Mesa de Servicio Web, indicando el asunto solicitud de snapshot, dentro del mensaje debes capturar el dominio del escritorio virtual, así como indicar el día y la hora en que debe realizarse; y elige el sistema: CONTPAQi® Escritorios Virtuales.
Consideraciones
Al generar el ticket considera que el horario de atención de este medio es de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. (Horario centro de México).
La generación del snapshot tiene un tiempo aproximado de 1 hr., y ningún usuario debe estar conectado durante este proceso ni después de que concluya, ya que se debe realizar la migración a Windows Server 2019.
Ningún usuario debe entrar o trabajar en el escritorio virtual a partir del día y la hora en la que se solicitó el respaldo, y posteriormente deberán esperar concluya el proceso de migración.
El área de soporte confirmará por medio del ticket cuando el snapshot haya sido creado.
Nota Técnica: Actualización de CONTPAQi® Escritorio Virtual a Windows Server 2019
