En esta sección, podrás encontrar como cerrar un ticket una vez que hayas completado el servicio a tu cliente. Realiza los siguientes pasos:
Paso
Acción
Identifica el ticket que deseas cerrar con éxito.
Ingresa al apartado de "Acciones" y haz clic en la opción "Cerrar ticket".
Nota
Para que este habilitada la opción de "Cerrar ticket" deberás estar asignado como propietario en el ticket.
En la ventana Cerrar ticket, en la sección Propiedades, podrás visualizar que el estado del ticket automáticamente será asignado como "Cerrado exitosamente".
A continuación, en la sección Propiedades, escribe un mensaje incluye "asunto" y "cuerpo".
Adicional, podrás habilitar las opciones "es visible para el cliente" y "marcar este artículo como importante". Elige según lo prefieras y de acuerdo al servicio solicitado. Al finalizar con las opciones anteriores, haz clic en el botón "Enviar" para finalizar con el cierre.
Encontrarás la respuesta en el Flujo de Comunicación.
