En este punto, ya creaste un ticket, añadiste una nota, ahora en este apartado aprenderás a responder un ticket desde el artículo. Realiza los siguientes pasos:
Paso
Acción
Identifica la respuesta del cliente en el ticket que quieres responder.
Haz clic en el último artículo para responder el ticket:
En la ventana Responder vía Correo Electrónico, en la sección Propiedades, cambia el estado del ticket a Recordatorio pendiente.
Nota
El estado "recordatorio pendiente" nos ayudará a detener el tiempo y permitir que el cliente nos responda.
En la sección Escribir un mensaje, en la opción "Cuerpo" redacta la respuesta a tu cliente.
Una vez que captures la información de la respuesta, al final de la pantalla, encontrarás el botón "Enviar". Haz clic en él para mandar la respuesta al destinatario.
Por último, encontrarás la respuesta en el Flujo de Comunicación.
