Para crear un ticket nuevo, podrás realizarlo desde el menú principal y desde el menú de acciones, así como desde las tarjetas de cliente y de usuario del cliente.
Menú principal
Menú de acciones
Al crear un nuevo ticket, podrás visualizar la ventana de la siguiente manera:
Nota
Visualizarás la ventana de acuerdo a la vista configurada desde el botón localizado en la esquina superior derecha:
Realiza la clasificación del ticket, ya sea Incidente o Servicio.
Considera
Cada fila tiene diferentes servicios disponibles. Para consultarlos más a detalle haz clic aquí.
Adicional, asigna el usuario cliente y asignación de fila:
A continuación, deberás capturar el asunto y el cuerpo del ticket:
Finaliza la captura de datos del ticket y haz clic en el botón de Crear:
Nota
Los campos que se muestran en la imagen, pueden variar dependiendo de la fila que se seleccione.
La información restante a capturar del ticket depende de la fila en la que te encuentras asignado.
