Cliente Céntrico

 

 

La experiencia del Cliente (CX) es la forma en que el Cliente percibe y se siente sobre su relación con CONTPAQi®, desde que conoce sus productos y servicios hasta que los adquiere, los implementa, se capacita y los usa. La experiencia del Cliente CX influye en la satisfacción, la lealtad y la recomendación del Cliente, y por lo tanto, en el éxito de su negocio.

 

El Socio de CONTPAQi®, juega un papel fundamental en la experiencia del Cliente CX, ya que es quien atiende al Cliente, le ofrece soluciones personalizadas, eficientes y de calidad, y le brinda un servicio al Cliente excelente. Es la cara de CONTPAQi® ante el Cliente, y por eso debe ser Cliente Céntrico, es decir, poner al Cliente en el centro de su negocio.

 

Para lograr una buena experiencia del Cliente CX, es necesario diseñar una estrategia que tenga en cuenta las necesidades, preferencias y opiniones de los Clientes, así como los objetivos y valores de CONTPAQi®. También es importante medir y analizar el desempeño de la experiencia del Cliente CX mediante indicadores como el NPS (Net Promoter Score), el CSAT (Customer Satisfaction Score) o el CES (Customer Effort Score), que miden el nivel de lealtad, satisfacción y esfuerzo del Cliente. Estos indicadores nos ayudan a identificar las áreas de mejora y a tomar acciones para ofrecer una mejor experiencia al Cliente. En esta dimensión acumularás puntos por los resultados obtenidos en los diferentes KPis de CX.

 

El nuevo programa de Socios de Negocios incluye este aspecto de la experiencia del Cliente CX como uno de los criterios para evaluar el nivel y el desempeño de los Socios de CONTPAQi®. El programa busca que los Socios se alineen con la estrategia de CONTPAQi® de ser una empresa Cliente céntrica, y que ofrezcan una experiencia al Cliente CX que supere sus expectativas y genere emociones positivas.

 

 

 

Ofertaremos segun la categoría de los Socios de negocios, los cursos y talleres:

 

Empezamos enseñando los conceptos básicos de Experiencia del Cliente, entendiendo porque es importante invertir en ella, cómo medirla y cómo escuchar la voz del Cliente y convertirla en acciones de mejora​ a través del viaje ideal de sus Clientes.

 

Acompañamiento personalizado a Socios de Negocio Diamante y Platino (en Crecer) a través de sesiones de trabajo colaborativas con el Socio de Negocio y su equipo de servicio donde les daremos herramientas para escuchar la voz del Cliente, mapear el viaje actual detectando etapas, puntos de interacción, medios de contacto, puntos de ganancia y de dolor, momentos de verdad, detectando acciones de mejora para entonces diseñar el viaje ideal, priorizar acciones de mejora y definir métricas de éxito.