Parte de ser una empresa Cliente céntrica y poner al Cliente en el centro, uno de los cambios importantes y trascendentales es la comunicación que CONTPAQi® tendrá a partir de este nuevo programa con sus Socios, Clientes y usuarios, y estaremos trabajando para que esta sea:
Personalizada: Según al segmento al que vá dirigida con base a sus necesidades, preferencias, gustos y expectativas, y ofrecerles soluciones a medida que generen valor y satisfacción.
Ominicanal: Estaremos utilizando diferentes canales de comunicación como sitio web, blogs, línea telefónica, email marketing, redes sociales, notificaciones push, encuestas, whatsapp para facilitar el acceso, la interacción y la retroalimentación del Cliente y del Socio.
Consistente: se debe mantener un tono, un estilo y un mensaje coherente en todos los canales de comunicación, así como en todas las etapas del ciclo de vida del Cliente y del Socio, desde el primer contacto hasta la posventa.
Proactiva: se debe anticipar a las necesidades, problemas y oportunidades del Cliente y del Socio, ofreciéndoles información, asesoría, soporte, capacitación y soluciones de forma oportuna y eficaz y a través de diferentes medios.
Bidireccional: se debe fomentar la participación, la colaboración y la escucha activa del Cliente y del Socio, creando espacios de diálogo, feedback y co-creación que permitan mejorar la relación y la experiencia.
Esto implica que CONTPAQi® generará documentación, materiales, talleres, cursos, conferencias, cápsulas, videos, etc. para comunicar todos los beneficios de nuestras soluciones tanto para usuarios finales como para Socios de negocios y podrá ponerla a disposición de todos de manera segmentada buscando agregar valor a cada uno.
Flujo de Comercialización
El Cliente en el centro de nuestra estrategia y nuestras operaciones.
Socios Diamante y Platino, compran directo a CONTPAQi®.
Socios Diamante y Platino conforman Redes de Socios de categorías Oro, Plata, Bronce e Inicial.
