Una vez creado el ticket, necesitas agregarle una nota. Para ello ingresa a la opción Acciones en Agregar nota.
Al dar clic en la opción, del lado derecho se abrirá la ventana de Agregar nota donde deberás asignar el servicio, el SLA y el tipo de servicio.
A continuación, se encuentra la opción "Escribir un artículo" donde podrás notificar a agentes adicionales, informar a los agentes involucrados a la solicitud y asunto con su respectiva descripción.
Una vez capturado los campos antes mencionados, en la parte inferior esta en botón "Enviar", esto te permitirá guardar la nota creada en el ticket.
Si deseas comprobar el seguimiento o el flujo del ticket, podrás realizarlo desde la opción "Flujo de comunicación" donde te permitirá observar el ticket creado, la nota o en su caso, la respuesta del cliente.
