Para Autorizar/Aprobar o Rechazar un Artículo de la Base de Conocimiento, se tienen 2 opciones:
Ingresa al Elemento organizador que previamente generaste y haz clic en Filtro.
Captura el nombre que llevará este filtro y los parámetros correspondientes, en este caso, llevará el nombre de "FAQs No Aprobados"y filtrará por medio del campo "Aprobado = No".
Haz clic en el botón Guardar.
Haz clic en Seleccionar Preajuste y selecciona el filtro creado:
Podrás validar que la vista solo te mostrará los resultados que coinciden con los parámetros asignados en el filtro de búsqueda.
Ingresa al Artículo de la Base de Conocimiento (KBA).
Menú Acciones:
Haz clic en el menú Acciones y selecciona la opción Editar Artículo de la Base de Conocimiento de la sección Organización.
Valida que la información sea correcta en cada una de las siguientes secciones, podrás modificarla, si así lo requieres:
1. Propiedades
2. Síntoma (público)
3. Problema (público)
4. Solución (público)
5. Comentario (interno)
Una vez que todo esté correcto, dentro de la sección Propiedades, en el campo Aprobación, elige la opción Si o No, según sea el caso.
Por último, haz clic en el botón Guardar.
Propiedades del FAQ:
Desde el widget de Propiedades, haz clic en Editar Aprobación:
Selecciona el estado de aprobación para este artículo:
Por último, haz clic en el botón Guardar.
El artículo de la base de conocimiento, ya se mostrará Aprobado:
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