Para realizar la búsqueda de un Artículo de la Base de Conocimiento, se tienen 2 opciones:
| | Nota
Al realizar la búsqueda, te mostrará los resultados que coincidan en:
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Artículos de Base de Conocimiento -
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|
Agregar nuevo elemento organizador:
Ingresa a tu Perfil y en la ventana Personalización, haz clic en Personalizar Organizador:
Haz clic en Agregar nuevo elemento organizador:
En la ventana Crear Elemento Organizador, captura el nombre que llevará el elemento para identificarlo y selecciona la opción Artículos de la Base de Conocimiento recientemente agregados.
Haz clic en Personalizar.
Configura los parámetros correspondientes, de acuerdo a tus necesidades, la información que aquí indiques, será la manera en que se mostrarán los artículos de la base de conocimiento.
Una vez definido el filtro, haz clic en Terminar Personalización.
Haz clic en el botón Guardar para finalizar con la creación del nuevo elemento:
Para finalizar la edición y configuración del nuevo elemento, haz clic en el botón Salir:
Dentro del Organizador, haz clic en el nuevo elemento que agregaste y se mostrará el listado de los FAQs con base a los parámetros asignados:
Al hacer clic en el botón
Iniciar búsqueda 
se mostrará una ventana para realizar la búsqueda por medio de palabras clave.
Una vez que has capturado las palabras clave, se mostrará el listado de resultados encontrados en Artículos y Artículos de la Base de Conocimiento.
Haz clic en el botón Mostrar Todo, para visualizar todos los registros de esta búsqueda.
Podrás consultar el listado completo de los resultados de tu búsqueda:
Menú principal:
Haz clic en el botón
Mostrar menú principal 
y en la sección
Tickets (Administración de Procesos y Casos), haz clic en
Search All:
Se mostrará el listado de Tickets creados recientemente.
Al hacer clic en el botón
Iniciar búsqueda se mostrará una ventana para realizar la búsqueda por medio de palabras clave.
Una vez que has capturado las palabras clave, se mostrará el listado de resultados encontrados en Artículos y Artículos de la Base de Conocimiento.
Haz clic en el botón Mostrar Todo, para visualizar todos los registros de esta búsqueda.
Podrás consultar el listado completo de los resultados de tu búsqueda:
