Los artículos de la base de conocimiento contienen respuestas a preguntas frecuentes o contienen conocimientos comunes.
La creación de artículos de la base de conocimientos debe realizarse en función de los tickets de los clientes.
Una buena base de conocimiento contiene toda la información relevante que ocurre durante el manejo de boletos.
Los artículos de la base de conocimientos se pueden adjuntar fácilmente a nuevos tickets en cualquier pantalla de creación de tickets o artículos. Esto puede ayudar a los agentes a acortar el tiempo que tardan en responder a un ticket.
Nota
En una versión anterior de OTRS se les conocía como FAQs; a partir de ahora, su nombre cambia por KBA - Artículo de la Base de Conocimiento.
Contenido Artículo de la Base de Conocimiento - FAQs/KBA
