Para crear un Artículo de la Base de Conocimiento, se tienen 2 opciones:
Menú principal:
Haz clic en el botón
Mostrar menú principal 
y en la sección
Administración del Conocimiento, haz clic en
Agregar Conocimiento:
Menú de acción:
Haz clic en el botón
Menú de acción 
y en la sección
Base de Conocimiento, haz clic en
Añadir Artículo:
Se mostrará la ventana Crear Artículo de la Base de Conocimiento, donde deberás capturar la información de los campos aquí mostrados.
La creación de un artículo de conocimiento se compone de 5 secciones:
1. Propiedades
2. Síntoma (público)
3. Problema (público)
4. Solución (público)
5. Comentario (interno)
| | Nota
Podrás expandir o contraer cada sección al hacer clic en  para cada sección. |
A continuación, te explicaremos cada una de estas secciones:
1. Propiedades:
En esta sección se clasifica el artículo de conocimiento con base a la problema reportado.
La información que deberás capturar, es la siguiente:
| | Recuerda
Los campos que están señalados con ( * ), son campos de captura obligatorios.
|
2. Síntoma:
Aquí especifica cuál es el error o situación que fue reportada, si lo deseas, puede ser la información que previamente capturaste en el título.
3. Problema:
Aquí se especifica la causa que provocó el problema o situación reportada.
4. Solución:
Aquí tendrás que indicar, paso a paso, las acciones que realizaste para llegar a la solución del problema o situación reportada.
5. Comentario:
Aquí podrás agregar notas, si así lo requieres, que serán de ayuda para el asesor de servicio.
Una vez que has terminado de capturar toda la información solicitada, haz clic en el botón Crear:
Al finalizar la creación del artículo de la base de conocimiento, se mostrará de la siguiente manera:
| | Nota
Podrás cambiar el diseño de la vista de los artículos de la base de conocimiento por 1 columna, 2 columnas y 3 columnas, al hacer clic en las siguientes opciones:
Estas opciones serán visibles una vez que haya sido creado el artículo de la base de conocimiento.
|
Configuración del widget:
Podrás configurar el nombre y filtro de cada sección, por omisión, se mostrará si es público de interno.
Al hacer clic en
Abrir configuración del widget 
se mostrará la siguiente ventana de edición, para actualizar el título, si así lo requieres.
Para finalizar la edición, haz clic en el botón Guardar.
En el momento que lo requieras, podrás regresar al título original de cada widget al hacer clic en el botón Restaurar a Predeterminado.
En la sección de Propiedades, además de modificar el título del widget, podrás ocultar o mostrar propiedades del FAQ o KBA, según tus necesidades.
Las propiedades que podrás elegir, son las siguientes:
Al finalizar la configuración de este widget, haz clic en Guardar.
Al finalizar, la información se mostrará de la siguiente manera:
Al hacer clic en
Copiar al Portapapeles 
, se copiará de manera automática el número de FAQ.
Cuando el FAQ aún no se encuentre autorizado, se mostrará en color rojo el mensaje No Aprobado.
