Cuando requieres enviar un ticket a otra fila para que le den seguimiento o solución, es necesario que lo dividas (split). Para hacerlo sigue estos pasos:
Paso
Acción
Ingresa al ticket que es necesario dividir a otra fila y abre la sección Flujo de Comunicación:
Selecciona el artículo que deseas dividir y haz clic en el menú:
En las opciones que se muestran, elige Dividir Artículo:
En la ventana Dividir Artículo, en la opción Propiedades, elige el objetivo del ticket:
En la sección Vinculado como, elige Hijo, ya que el ticket que se divide es "hijo" del ticket original, que es el "padre", y haz clic en Enviar.
Se genera un nuevo ticket donde debes seleccionar el tipo y la fila a la que se agregará el nuevo ticket:
Nota
Al dividir un ticket, el cliente siempre debe ser el agente quién lo está dividiendo.
Haz los ajustes necesarios y selecciona el botón Crear:
