En este apartado, conocerás como enlazar FAQs y tickets dentro de artículo del ticket creado. Para conocer más, consulta los siguientes temas:
Enlazar FAQs
Paso
Acción
Identifica el ticket al cual le enlazarás un FAQ.
Nota
Toma en cuenta que deberás estar asignado como Responsable o Propietario para enlazar FAQs al ticket.
Accede a Accionesy haz clic en la opción Enviar correo electrónico saliente.
A continuación, te mostrará el artículo para redactar una respuesta a nuestro cliente por correo electrónico.
En la parte inferior del artículo, te mostrará la opción Agregar artículo de la base de conocimiento (FAQs). Haz clic sobre el botón.
Elige el artículo de la base de conocimiento que creas conveniente, deberás seleccionarlo.
Posteriormente, elige de las opciones Insertar texto, insertar enlace y/o insertar texto y enlace. Dichas opciones, se localizan en la parte inferior de la ventana, puedes usar el scroll del mouse para dirigirte.
En este ejercicio, elegiremos Insertar Enlace y se muestra de esta manera en el correo:
Para finalizar, solo deberás enviar el correo electrónico desde el botón Enviar, el artículo quedará registrado en el ticket. De esta manera, visualizarás en el flujo de comunicación el FAQ enlazado.
Enlazar tickets
Paso
Acción
Ingresa al ticket donde enlazarás el objeto.
A continuación, haz clic en la opción Acciones y elige Vincular objetos.
Selecciona el ticket que deseas agregar y al final de la pantalla, encontrarás el botón Agregar seleccionadohaz clic sobre él.
Una vez que selecciones el objeto, te enviará a la parte inicial del ticket. En la parte inferior, encontrarás los tickets vinculados, de esa manera te percatarás que el enlace se realizó con éxito.
