Cuando se reciba un ticket que no corresponde a nuestra fila o mesa, el agente deberá responder al cliente con la plantilla establecida en el Proceso de atención de tickets.
Para mover el ticket de fila debes ser el responsable o el propietario.
Para cambiar cualquiera de estos, ingresa a Acciones:
Solamente el líder del área puede hacer el cambio de fila, pero antes de solicitarlo, el agente debe seguir estos sencillos pasos:
Paso
Acción
Ingresa al ticket que deseas mover de fila y abre la sección Flujo de Comunicación:
Haz clic en el último artículo para responder el ticket:
En la ventana Responder vía Correo Electrónico, en la sección Propiedades, cambia el estado del ticket a abierto.
En la sección Escribir un mensaje, en la opción Plantilla de texto, elige la GENERAL-001-Mover ticket de mesa
Acepta el mensaje para cambiar la plantilla:
En la sección del Cuerpo del mensaje, se muestra el texto de la plantilla; en lugar de las XXXXX agrega el nombre de la fila a la que se moverá el ticket:
En el último artículo ya se muestra la información correcta:
Ingresa a Acciones y después elige Mover Ticket
Importante
Sólo el líder del área puede mover un ticket de fila, y antes de hacerlo debe ser el propietario.
