Un ticket es una forma de hacernos llegar por escrito o telefónicamente una consulta, o de reportar un problema relacionado con cualquiera de nuestros servicios.
A través del Ticket se establece la comunicación entre el cliente y el asesor de CONTPAQi® para dar respuesta y seguimiento a la solicitud.
Para recibir asistencia técnica a través de nuestro sistema de tickets, solo tienes que crear un ticket desde nuestro Portal de Servicios. Puedes abrir tantos como dudas o problemas tengas. Eso sí, siempre un único ticket por consulta, de forma que sea posible crear un historial de la incidencia gracias al identificador o ID del ticket.
Todos los tickets están relacionados a una fila o servicio disponible y tienen un dueño.
Estatus de un Ticket
Los Tickets al ser creados, tienen el estatus de Ticket Abierto, y éste varía conforme el seguimiento al mismo. Los diferentes estatus de un Ticket son:
Ticket Abierto
Ticket Cerrado
Cerrado con éxito
Cerrado sin éxito
ID del Ticket
El id o identificador del Ticket, es un número único conformado por la fecha de creación del Ticket y un consecutivo.
Administración de Tickets
Dentro del Portal de Servicios, una vez que has iniciado sesión, podrás acceder a las siguientes opciones:
Un ticket es una forma de hacernos llegar por escrito o telefónicamente una consulta, o de reportar un problema relacionado con cualquiera de nuestros servicios.